"Небосвод" ИП Быков А. В.

Информация может быть не достоверна

В прошлом году кухню сделали хорошо, в этом году коридор, полный отстой, переделывали 3 раза, косячники косорукие. Прораб умеет только обвинять клиентов. Не советую сотрудничать с этой фирмой.

В продолжении отзыва Юрия и Евгении.
Евгении Л. мы действительно ставили потолок на кухню. Затем она обратилась к нам для монтажа потолка в коридоре. Еще при первом замере коридора она со своей мамой бурно обсуждали нужен ли он вообще. На днях она обратилась к нам, попросила перемерить потолок и поставить его побыстрее в субботу. Мы пошли навстречу. Суббота была насыщена монтажами, но один из клиентов разрешил перенести его монтаж на понедельник. Монтаж потолка Евгении мы все-таки поставили на субботу и сделали небольшую скидку как постоянному клиенту.
Стены в коридоре "рыхлые". Над дверными проемами крепили багет через брус к основному потолку. Очень много проводов электричества. Новички-потолочники такие заказы вообще не берут. Монтаж занял 3 часа. Поставили потолок с первого раза. К самому потолку у клиента вопросов нет.
В воскресенье (10 утра)меня разбудил телефонный звонок Евгении Л. Она сказала, что в комнате её мамы не работает телевизор. Возможно монтажники перебили кабель. Замечу, что у Евгении Л. в каждой комнате стоит телевизор. На понедельник стояло много монтажей и я ответил Евгении, что во вторник монтажники обязательно приедут.
Во вторник ребята приехали, сняли потолок и обнаружили, что сам провод кабеля не перебит. Просто само гнездо крепления кабеля ненадежное (Оно находится за потолком). Если провод чуть потянуть, то он выпадает из гнезда. Наши монтажники так и сказали маме Евгении Л., что либо кто-то нечаянно зацепил провод (возможно даже потянули в другой комнате), либо он сам упал. Посоветовали поменять само знездо крепления кабеля. Так как провод может вывалиться опять. В ходе работ ребята шутили, весело общались с клиентом. Позвонили мне, спросили нужно ли брать деньги за демонтаж потолка. Я решил оформить всё просто как выезд специалистов на объект. (200 рублей). Мама клиентки отдала деньги и ещё попросила внучку принести с кухни шоколадку ребятам.
Во вторник вечером в 20.10 Евгения Л. мне опять позвонила на мой личный номер и просто накричала:"Зачем монтажники обвинили во всем мою маму? В чем я виновата? У мамы подскочил сахар в крови вечером из-за стресса. У меня мама - инвалид, это ребята её довели." Сказала, что я безответственный руководитель и вообще многое чего нового я о себе узнал.
Я попросил не кричать на меня и предложил вернуть 200 рублей за выезд. Она ответила, что знать нас не хочет и просто не откроет дверь.
Замечу, что не каждый руководитель общается по рабочим вопросам в нерабочее время.
На следующий день я увидел отзыв и устроил планерку с монтажниками. Мы все была крайне удивлены поведением Евгении Л. Когда наша девушка - менеджер позвонила клиентке, клиентка ответила:"не беспокойте меня больше, не звоните."
Подведем итоги:
1)короткие сроки
2)скидка клиенту
3)качественный монтаж потолка
4)быстрое решение проблемы
5)вежливое общение с клиентом.
Для себя я тоже сделал выводы...